Tüketici mahkemesine nasıl başvurulur?

Tüketici mahkemesine nasıl başvurulur?

Tüketici mahkemesine başvuru için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir:

• Elden başvuru . Dava dilekçesi, yetkili ve görevli mahkemeye (genellikle davalının yerleşim yeri veya işlemin yapıldığı yer) elden teslim edilebilir
• UYAP Vatandaş Portalı üzerinden başvuru . Elektronik imza veya mobil imza kullanılarak vatandas.uyap.gov.tr adresinden online başvuru yapılabilir
• Avukat aracılığıyla başvuru . Avukat, tüm süreci UYAP üzerinden yürütebilir

Başvuru için gerekli belgeler:

• satış faturası, sözleşme, dekont;
• ürün veya hizmet fotoğrafları veya delil belgeler;
• şikayet yazışmaları (e-posta, WhatsApp, çağrı merkezi);
• tüketici hakem heyeti kararı (varsa)

Başvuru koşulları:

• Alacak tutarı 2025 yılı itibarıyla.000 TL’nin üzerindeyse, doğrudan tüketici mahkemesine başvurulabilir
• Mahkemeye başvururken genelde harç ödenmez
• Davada avukat zorunlu değildir, ancak süreci hatasız yürütmek adına hukuki destek alınması önerilir

Tüketici mahkemesine başvurmadan önce, tüketici hakem heyetine başvuru zorunluluğunun olup olmadığını kontrol etmek önemlidir

Tüketici hakem heyeti sorgulama nasıl yapılır?

Tüketici Hakem Heyeti (THH) sorgulama işlemi iki şekilde yapılabilir: 1. e-Devlet üzerinden: turkiye.gov.tr adresinden T.C. kimlik numarası ve şifre ile e-Devlet hesabına giriş yapılır. Ana sayfadaki arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama” yazılır. İlgili sayfaya girildiğinde, T.C. kimlik numarası gibi bilgiler girilerek başvuru sorgulanır. Başvuru durumu veya karar sonucu görüntülenir. 2. İlgili birime giderek: Başvuru yapılan ilçedeki kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Hakem Heyeti bürosuna gidilerek başvuru hakkında bilgi alınabilir. Başvuru numarası biliniyorsa, yetkililerin dosyayı hızlıca bulması kolaylaşır. THH, başvuruları en geç 6 ay içinde karara bağlamak zorundadır.

Tüketici Hakem Heyetine başvuru kaç gün içinde yapılmalı?

Tüketici Hakem Heyetine başvuru, uyuşmazlığın ortaya çıktığı andan itibaren en geç 6 ay içinde yapılmalıdır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla 6 ay daha uzatılabilir. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve bu talebin başkan tarafından uygun görülmesi halinde ise başvuru, tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınarak sonuçlandırılır.

Tüketici Heyeti hangi davalara bakar?

Tüketici hakem heyetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulmuştur. Tüketici hakem heyetlerinin baktığı davalardan bazıları: Para iadesi, değişim, onarım ve fiyat indirimi gibi talepler. Bankacılık işlemleri, tüketici kredileri, elektrik aboneliği gibi sözleşmelerden kaynaklanan davalar. Sigorta teminatının ödenmesi gibi sigorta şirketi ile tüketici arasındaki uyuşmazlıklar. 2025 yılı için, değeri 149.000 Türk Lirası'nın altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.

Tüketici Hakem Heyetine telefonla başvuru yapılır mı?

Tüketici Hakem Heyetine telefonla başvuru yapılamaz. Başvuruların şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılması gerekmektedir.

Tüketici Hakem Heyetine şikayette hangi deliller sunulur?

Tüketici Hakem Heyetine şikayette sunulması gereken deliller, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçe ile birlikte aşağıdaki belgeleri kapsar: Başvuru sahibinin bilgileri: Adı, soyadı veya unvanı, T.C. kimlik numarası (vatandaşlar için), pasaport numarası veya yabancı kimlik numarası (diğer ülke vatandaşları için), adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri. Şikayet edilene ilişkin bilgiler: Varsa vekilin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ve adresi. Uyuşmazlık konusu ve talep: Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ve başvuru sahibinin talebi. Deliller: Varsa delil oluşturan ilgili belgeler. Uyuşmazlık değerinin döviz cinsinden olması durumunda, bu değer başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın belirlediği efektif döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirası'na çevrilir. Başvurunun geçerli olabilmesi için, uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz doldurulması ve varsa bilgi ve belgelerin Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) yüklenmiş olması gerekir.

Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici kimdir?

Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

Tüketici Hakem Heyetine başvuru kaç ay sürer?

Tüketici Hakem Heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Ancak, başvurunun niteliği, karmaşıklığı veya ek inceleme gerektiren durumlar söz konusu olduğunda, bu süre en fazla üç ay daha uzatılabilir.